دانش آفرینان سورنا

1) اهداف و استراتژی های سازمان برای مدیران و کارکنان شفاف و قابل فهم است.

2) ساختار سازمانی و شرح وظایف واحدها و افراد مشخص، به روز و قابل اتکا است.

3) فرآیندهای اصلی سازمان مستندسازی شده و بین واحدها هماهنگی مناسبی وجود دارد.

4) شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای واحدها و نقش های مهم تعریف و پایش می شود.

5) تصمیم گیری های مدیریتی بر پایه داده، گزارش و تحلیل انجام می شود نه صرفا تجربه فردی.

6) نظام ارزیابی عملکرد، بازخورد و توسعه کارکنان در سازمان اجرا می شود.

7) آموزش های کارکنان براساس نیازسنجی واقعی و اهداف کسب وکار برنامه ریزی می شود.

8) جلسات هماهنگی و پیگیری اقدامات بین مدیران و واحدها منظم و نتیجه محور است.

9) مشتری مداری و رسیدگی به بازخورد مشتریان در فرآیندهدهای سازمان نهادینه شده است.